Bij L'Olivine doen we ons uiterste best om jouw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk bij je af te leveren. Op deze pagina vind je alle informatie over onze verzendmethoden, levertijden en het proces om een bestelling te retourneren.
1. Verzending
Levertijd
We streven ernaar om bestellingen die op werkdagen vóór [TIJDSTIP, bijv. 15:00] uur worden geplaatst, dezelfde dag nog te verzenden. In de regel heb je jouw bestelling dan binnen [AANTAL, bijv. 1 tot 3] werkdagen in huis. Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij je hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.
Verzendkosten
De vermelde productprijzen op onze webshop zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten bedragen:
- België: € [BEDRAG] (Gratis verzending voor bestellingen vanaf € [BEDRAG])
- Nederland: € [BEDRAG] (Gratis verzending voor bestellingen vanaf € [BEDRAG])
Vervoerder & Track and Trace
Levering verloopt via de postbode of pakketbezorger van [VERVOERDER, bijv. Bpost / PostNL]. Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail met een Track & Trace code waarmee je het pakketje tot aan je voordeur kunt volgen.
2. Ruilen en Retourneren (Herroepingsrecht)
Het kan wel eens voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet helemaal bevalt of misschien is er een andere reden waarom je de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, je hebt het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Hoe kan ik retourneren?
Om je retour soepel te laten verlopen, vragen we je het volgende stappenplan te volgen:
- Meld je retour aan: Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@lolivine.be om te laten weten dat je (een deel van) je bestelling wilt retourneren. Vermeld hierbij je bestelnummer.
- Verpakken: Verpak het product zorgvuldig. Het product dient met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd te worden.
- Verzenden: Breng je pakket naar een postkantoor en bewaar het verzendbewijs goed. Stuur het pakket naar onderstaand retouradres:
L'Olivine (Retouren)
[STRAAT + HUISNUMMER]
[POSTCODE + WOONPLAATS]
België
Kosten voor retourneren
De kosten voor het retour sturen van je thuis naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder. Indien wij een verkeerd of defect product hebben geleverd, nemen wij uiteraard de retourkosten voor onze rekening.
Terugbetaling
Zodra wij jouw retourzending in goede orde hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen aan je terugstorten. De terugbetaling gebeurt via Mollie, naar de betaalmethode waarmee je de oorspronkelijke aankoop hebt gedaan.
Uitzonderingen (Wat kan er niet geretourneerd worden?)
Sommige producten vallen uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit betreft onder andere:
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijv. verzorgingsproducten of cosmetica).
- Producten die naar jouw specificaties zijn gemaakt (maatwerk).